1.集团简介
迪信通起源于1993年，创始人刘东海先生从三节BP机柜台开始创业，开启了经营通讯行业之路。公司自成立以来始终致力于移动通信终端的销售和服务，是目前国内门店最多，覆盖省份最广，市场占有率最高的通讯连锁零售企业。公司依托全国25个省（市）的近2000家零售门店和专业化的服务体系，采取了直营店和加盟店相结合的连锁经营模式向个体消费者销售手机、配件和提供增值软件服务、手机个性化服务、售后等综合服务。公司与中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商，与苹果、三星、HTC、小米、联想、酷派、华为、诺基亚、中兴、金立等上游资源形成了共创共赢的战略合作关系，构建了以移动通信终端销售及服务为核心，与运营商业务和非传统零售业务相互联动、高度协同的业务格局。作为通讯连锁行业的领导者，公司近几年来始终保持通讯连锁行业中零售网络最广、市场渗透能力最强、最具品牌影响力、市场份额第一的优势。在 好人、好店、好产品、好服务、好促销、好财务、好关系 这一 七好 思想的正确指引下，在全国近万名员工的共同努力下，得到了全国广大消费者的普遍认可和信赖，公司在通讯连锁行业一直保持市场主导地位，市场份额稳居第一，始终保持行业龙头地位。
2.集团规模及经营范围
迪信通集团总部设立在北京。目前还没有迪信通门店的省份有：吉林、西藏、青海、黑龙江及港澳台地区。
2.1集团概览图
2.2经营范围
主要包括：手机、配件、运营商产品、会员卡、增值服务、数码等。
具体包括：
手机：适合各类人群，各种功能需求的，全行货手机品牌种类；
配件：手机电池，充电器，座充，万能充电器，车载充电器，耳机，蓝牙耳机，手机贴膜，手机挂件，手机皮套，手机包，手机壳，读卡器，内存卡等；
运营商产品：SIM卡、充值卡、话费包；
会员卡：会员金卡、会员钻卡、安保卡；
增值服务：彩铃、音乐、图片、视频短片、大智慧、同花顺等炒股软件、英语学习软件、游戏、主题、电子书、公交查询等实用软件、大字体软件、电话本的导入导出、来电防火墙、来电归属地、看书软件、录音软件、看书软件等；
数码产品：MP3、MP4、数码相机、上网本、笔记本电脑及各种电脑耗材，配件、游戏手柄等
经营范围可浓缩为：1个手掌（手机）+5个手指头（配件、运营商、会员卡、增值业务、数码）
3.企业文化
Logo象征意义：
l 通信讯号，连接大众、覆盖全球。
l 紧握的拳头，团结奋进、共创未来
l 标志整体似连通整个地球的网络——既是销售网络（特别是零售终端），又是信息和资金交换网络——既代表 迪信通 的强大实力，也代表 迪信通 服务全球的宏图夙愿。
l 迪信通 标志的基色为红色。红色象征革命，象征成功，象征胜利，充分体现了 迪信通 不断创新、引领行业发展、变革的气魄和对成功的孜孜追求。
经营理念：服务创造未来
企业宗旨：顾客满意 员工满足
经营风格：快速、热情
团队口号：追求卓越、超越梦想
企业使命:为顾客跨越信息鸿沟的愿望。
新时期新战略——CCCT战略
CCCT全称为 Cloud、Content、Channel、Terminal 。
Cloud是指迪信通为用户提供云服务：数据更安全、产品更具兼容性、使用更加便捷，意味着将利用弹性计算和分布式储存等特点，大幅降低IT运营成本，同时将各类数据统一汇聚至云平台上，未来可以利用云服务提供客户免费云空间，精准推送广告、高效管理个人信息，在多个终端互动，全面提供差异化用户体验，提升服务等级。
Content是指迪信通为用户提供内容服务。迪信通每年拥有8000万的客流量，专业的店员和运营团队也是重要的优势。内容方面包括利用自身的内容汇聚分发平台迪风市场，向用户提供包括应用、游戏、铃声、主题、电子书等内容，利用顾客服务平台口袋书迪信通，让用户直接在手机上获得迪信通电子化的信息，并提供掌上购买彩票、订酒店机票等付费内容。迪信通的电子化内容还包括就近查看门店、查产品、查电子凭证获得商家优惠券等。
Channel指渠道纵向一体化，在多渠道发展中，迪信通正积极发展虚拟运营及线上线下相结合，现阶段迪信通正积极申请虚拟运营牌照。线上线下结合，需要线上构建销售平台，线下通过租店、买店、建店组成顾客体验系统。建立超级体验店是未来发展的趋势，迪信通也将通过N+N模式大力发展超级店，将商场、办公、公寓融合，创建新的店面模式。
Terminal是指终端建设。对于迪信通而言，需要建设的终端非常多，已经有了电商平台，接下来将有手机客户端、广告平台、客户平台，还将不断完善手机、平板电脑和自营SIM卡业务。
4.迪信通发展理论
4.1一条 经营准则
l 视顾客为亲人 ：真心对待顾客，象亲人一样对待顾客，这样顾客不会离开我们。
l 视上游资源为上帝 ：指厂家、供应商、运营商、房东。
4.2 两个 理论
l 木桶理论
木桶理论 可以启发我们思考许多问题，比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持 足够高 的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。
l 五元论
源于几何原理，三点决定一平面、五点决定一个多面的立体。在公司中即计划、组织、指挥、协调、控制。
工作中要学会总结，不要只针对成绩总结，要改进做的不好的地方，这样会做的更好。工作、生活中都可以运用，能够加深逻辑思维能力，要 控制总结 ，找到问题，进行改进。协调至关重要，要对实施过程中的问题进行矫正，最终达成实际目标，控制总结是进步的关键。
4.3 三个 肯定
l 发展才是硬道理：零售既要连，也要锁，锁是管理、制度流程，连是一个网，不是单店，连锁店要强大才值钱；
l 团队创造一切：一个人的精力有限，最佳是管理20个，最多管30个人，把方法告诉下面的人，让他们帮助管理，同时要提升相关人员的能力，学会为自己找好接棒人，才能不断提升自己的能力
l 业绩体现能力：要用数据说话，用数据、指标来讲话。（业绩就是话语权，品格才是通行证）
4.4 四个 否定
l 不得利用职务之便假公济私；
l 不得对上司和同事说假话；
l 不得私拿供货商（厂家）返利；
l 不得泄露公司机密。
4.5 五项 准则
l 如果我们不关心客户，其他公司就会代替我们去关心。
l 赢得争辩什么也带不来，除了失去客户。
l 只要承诺的事，就一定要做到，如果有困难，就降低承诺，超额兑现。
l 对待客户要像我们作为客户时希望被别人对待一样。
l 公司的声誉掌握在每个人手中。
4.6 6S 服务理念
立 诚信（sincere） 的服务态度，通过 专业（specialized） 、 微笑(smile) 、 快速（speedy） 、 学习（study） 的服务行动，达成 满意（satisfied） 的服务目标。
4.7 七好 思想
l 好人：即道德：品德好，技能：专心、用心工作，更快、更高、更强的不断创新、引领行业发展、变革的气魄和对成功的孜孜追求的迪信通精神，敬畏制度如法律，真爱顾客如亲人的企业认同感，与迪信通企业文化匹配。
l 好店：即位置好、干净、整洁、货品齐全、店员风貌好、维修服务到位的好的门店，将经营环境打造成 给顾客家的感觉 。
l 好产品：即手机、配件、数码产品、运营商产品、增值业务齐全，非次品具有差异化的好产品。
v 合理的商品结构，即在平衡集团总体采购指标和库存计划的基础上，实现各种商品间的销量和存量的平衡；
v 顾客喜欢、物美价廉、售后无忧的好商品；
v 能够为门店销售创造优厚利润的商品；
v 敏锐的市场触觉，引导消费者和满足消费者需求的商品；
v 性价比科学、合理，能够为消费者所接受的商品；
v 良好的售后服务，能够为消费者提供 无担忧 质量保障的商品。
l 好服务：即具有全国连锁联保、讲究信用、微笑服务、差异化的服务。
v 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
v 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
v 向新客户推销产品成功率是15%，想老客户推销产品成功率50%
v 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将增加25-85%
v 60%的新客户来自老客户的推荐
v 20%的客户带来80%的利润
l 好促销：即拥有互联网、电视、报纸，DM单、短信、微博、微信、赞助、异业联盟、商圈精耕、路演等多种方式结合的促销活动。
v 能够实现 公司、门店、消费者 三赢的促销活动；
v 公司上下能够统一，店员易于操作的促销活动；
v 顾客易于理解并且相信的促销活动；
v 能够进一步提升门店知名度和美誉的促销活动；
v 能够优于竞争对手并形成差异化的促销活动。
l 好财务：即重资金使用效率、重资金安全和风险控制。
v 做好财务预算、结算，抓好财务收支两条线，提高资金使用效率；
v 注重公司现金流，为确保公司日常经营的正常运转提供财务支撑；
v 注重财务制度和财务审计制度的建设，有效控制财务风险。
v 员工会计算公司利润最大化，能计算个人利益最大化。如：多推施霖机、主动推销配件、推销会员卡、安保卡、增值业务等。店长、储备店长要熟悉公司的收银、库房管理制度、要货流程、售后制度，能够对系统内的数据进行调配、比较，发现问题并找到解决的办法。除了会销售，其他的程序都要了解。财务数据的分析对销售的帮助是至关重要的。
l 好关系：即密切与供货商、运营商、政府部门以及顾客的关系，多方式深层次合作。对内处理好和同事之间的关系和上司之间的关系，对外处理好顾客的关系、运营商之间的关系、各种政府职能部门的关系。
v 以3G业务为契机，加强与运营商之间的合作；
v 从产品、价格、促销、渠道（4P）的角度，加强与供货商的合作；
v 采用国代、直供，包销与非包销的方式与运营商展开深层次的全业务的合作；
v 营业厅合作模式的多样化。
v 与门店当地的工商、城管、税务、消防、安全、物价等相关政府部门搞好关系，还得与房租、物业搞好关系，还得与我们同事、上下级搞好关系，为我们正常经营创造条件。
4.8 迪信通 八大优势
l 领先的全国性战略布局和庞大的网络体系
公司是全国最大通讯连锁零售企业，业务广泛分布在全国24个省（市），合计1400多个门店。是目前国内门店最多，覆盖省份最广，市场占有率最高的通讯连锁零售企业。
l 与供应商保持长期紧密的合作关系
公司凭借通讯连锁行业的龙头地位和稳健的经营风格，与苹果、三星、诺基亚、摩托罗拉、HTC、LG、索爱、金立、天语等国内外知名手机厂商保持了长期紧密的合作关系。公司是诺基亚、三星最早实施全国直供的连锁零售企业之一，是摩托罗拉、金立等国内外知名品牌厂商的最大直供零售合作伙伴。2010年公司获诺基亚中国区直供最佳销售奖、摩托罗拉 销售冠军 、金立 最具价值合作伙伴 称号，并分别在摩托罗拉、金立合作的连锁零售商中销售量排名第一。
l 与运营商共创共赢的合作关系
公司作为国内通讯连锁行业的龙头企业，凭借24个省（市）的门店网络资源、多年的采购和库存管理经验、专业的营销和售后服务，与电信运营商在渠道共享、产品共享等多方面开展了深入的合作，形成了共创共赢的合作关系。公司运营商业务经过短短两年的快速发展，现已成为中国移动、中国联通和中国电信的全国性业务合作伙伴，并在20多个省（市）开展了形式多样的业务合作。
l 专业的服务优势
随着3G手机和智能手机的发展，消费者更加重视零售商提供的体验服务、增值服务和售后服务。公司在中心商圈的店面中均设置了手机增值体验中心，在手机销售同时，提供增值软件服务、手机个性化服务、会员卡等综合服务。公司实施自有店员销售的营业模式，对零售人员实施了标准化和流程化的培训，向客户提供优质、专业、个性化的服务，更符合3G时代以数据业务应用为主的销售特点。相对于其他通讯连锁零售企业，公司拥有覆盖面最广、数量最多的销售网络，已建立全国连锁的售后服务体系，保证了消费者可以在全国任何网点内享受到持续优质的售后服务。
l 二十年积累的专业连锁管理优势
公司是最早成功将连锁经营模式引入通讯销售流通领域的企业之一。经过十年的不断探索，公司已将门店选址、装修、商品陈列、货源管理、财务管理、销售技能培训等相关的门店管理内容流程化和标准化，并通过对新开门店实施制度培训、店长输出，业务指导等方式实现门店快速、低成本的复制，进一步发挥了公司连锁经营优势。
l 优秀、稳定的经营团队
公司经营团队多数成员均具备十多年的通讯连锁行业管理经验和全国性销售网络管理经验，公司的8名高管成员中有5名是创业团队成员，全部高管在公司的平均工作时间在8年以上。公司高管深刻认同公司的文化和经营管理理念，对通讯行业市场拥有高度的敏感性和前瞻性。
l 先进的信息管理系统
公司2003年构建了基于Oracle电子商务套件的ERP系统，是国内连锁零售行业最早实施ERP系统的企业之一，该系统将公司总部、子公司、连锁店、仓库等业务数据实施了共享，并可从时间、商品、门店等25个角度，对销量、价格、毛利、库存、库存周转等20多项经营管理指标进行多维分析。依托强大的ERP信息管理系统，公司实现了对遍布全国的各连锁店手机的品牌、型号、序列号、库龄等精细化管理，实时掌握各明年底拿手机的库存和销售情况，并通过自行开发设计的700多张业务分析报表进行分析，对市场形成快速反映和科学决策，充分发挥连锁经营的优势。
l 多年来沉淀的品牌优势
公司自设立以来，一直高度重视品牌建设，诚信经营，专业服务。公司秉持 好人、好店、好产品、好服务、好促销、好财务、好关系 的经营管理理念，创新性的提出了 专业、快速、诚信、微笑、满意、学习 的手机销售 6S 服务标准，提供了专业、周到、贴心的服务，打造了行业服务新坐标，得到了全国广大消费者的普通认可和信赖，在全国树立了 你身边的手机专家 良好品牌形象。报告期内，公司获得了中国驰名商标品牌； 全国公平交易行业十佳单位 ； 全国顾客满意企业 ； 2010年度中国通讯行业最具影响力企业 等奖项。公司作为全国最大的通讯连锁企业，庞大的零售网络和销售能力使公司具备了大规模分销和包销手机的能力，同时，公司根据国际通讯连锁行业的发展经验，并结合我国行业未来的发展趋势，正在开展包括自主定制手机业务、销售3C产品和互联网销售等创新业务，引领行业的发展。公司在利用实体店进行零售的同时，开始尝试网络销售，将网络购物与遍布全国的实体零售店结合起来，向消费者提供便捷的送货和售后服务。
